Hablamos con Idoia Martikorena, General Manager de Idoia Beauté, para conocer de cerca la trayectoria de una empresa familiar que ha sabido evolucionar manteniéndose fiel a su esencia, adaptándose a los nuevos hábitos de consumo y apostando por una experiencia de cliente diferencial.
En esta entrevista, comparte cómo han ampliado su propuesta más allá de la perfumería tradicional, el valor de la personalización y la cercanía en su modelo de negocio, y los principales retos en un sector cada vez más competitivo y digitalizado. Una conversación sobre evolución, experiencia, emoción y la capacidad de la belleza para conectar con las personas.
Nombre, cargo y empresa
Idoia Martikorena, General Manager de Idoia Beauté.
Háblanos sobre la empresa en la que trabajas. ¿Cuál es su historia?
Idoia Beauté es una empresa familiar con una red de perfumerías ubicada en la frontera navarro-francesa, con más de 25 años de trayectoria. Nacimos con la vocación de ofrecer una experiencia de compra diferencial, combinando marcas selectivas, asesoramiento experto y cercanía.
A lo largo de los años hemos evolucionado, ampliando y enriqueciendo nuestra propuesta, incorporando nuevas líneas como la parafarmacia y el Instituto de Belleza, donde ofrecemos tratamientos faciales y corporales con un enfoque profesional y personalizado. Paralelamente, hemos impulsado nuestro canal ecommerce para adaptarnos a nuevos hábitos de consumo y creado Le Trésor, nuestra perfumería de autor, un espacio único dedicado a la perfumería más exclusiva y emocional. Todo ello, manteniéndonos fieles a nuestros valores de origen: cercanía, excelencia y vocación de servicio.
¿Qué implica tu día a día en la empresa?
Mi día a día es muy transversal: desde la estrategia y desarrollo de nuevas líneas de negocio hasta la gestión de equipos y la experiencia de cliente. También estoy muy enfocada en la innovación, la diferenciación y en detectar nuevas oportunidades que nos permitan seguir creciendo sin perder nuestra esencia.
¿Qué valor diferencial aportáis?
Nuestro principal valor diferencial es la combinación entre una oferta muy cuidada de marcas selectivas y un servicio altamente personalizado.
Además, contamos con espacios únicos como nuestra perfumería de autor, donde ofrecemos una experiencia mucho más emocional y exclusiva. Todo ello en un entorno muy particular como es la frontera, que forma parte de nuestro ADN.
¿Qué retos crees que afrontáis en los próximos años?
Uno de los grandes retos es seguir diferenciándonos en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado. En este sentido, estamos apostando firmemente por la especialización en la perfumería de autor, un segmento en crecimiento que nos permite ofrecer una propuesta más exclusiva, emocional y diferencial.
Además, nos encontramos en un momento de expansión, con nuevas aperturas previstas fuera del entorno de frontera, acercándonos a ciudades y a nuevos mercados. Esto implica adaptar nuestro modelo sin perder nuestra esencia.
Otro reto clave es integrar de forma coherente la experiencia física y online, así como seguir innovando en servicios personalizados que refuercen el vínculo con el cliente.
¿Qué os aporta formar parte de Beauty Cluster como entidad y a ti como profesional?
Formar parte de Beauty Cluster nos permite estar conectados con la innovación del sector, compartir conocimiento y generar sinergias con otras empresas.
A nivel profesional, es una fuente constante de aprendizaje e inspiración, que nos ayuda a anticiparnos a tendencias y seguir evolucionando.
Volviendo a ti. ¿Cómo aterrizas en el sector de la belleza?
En mi caso, el sector de la belleza forma parte de mi entorno desde siempre, ya que la empresa es familiar.
Sin embargo, mi incorporación ha sido también una elección personal, motivada por el interés en el cliente, la experiencia de compra y la capacidad que tiene este sector para conectar con las emociones.
Hablando de ‘belleza’, ¿cómo la definirías?
Para mí, la belleza es bienestar. Es sentirse bien con uno mismo, y eso va mucho más allá de lo estético. Tiene que ver con la confianza, la actitud y la forma en la que te relacionas contigo y con los demás.
¿Algún hobby, superpoder o pasión escondida que quieras compartir?
Vivo en un entorno rodeado de montes, así que siempre que puedo me escapo a hacer trekking y desconectar en la naturaleza. También me gusta mucho leer, es una forma de parar, inspirarme y seguir aprendiendo.
¿Cuál es el último libro que has leído o película que has visto?
Acabo de terminar El Último Secreto de Dan Brown, una novela que mezcla misterio, ciencia y tecnología, y que invita a reflexionar sobre los límites del conocimiento y el futuro de la humanidad.
Los negocios se basan en…
…las personas. En entenderlas, escucharlas y generar relaciones de confianza a largo plazo. Sin eso, no hay proyecto que funcione.
